Reklamace a vrácení
Jak reklamovat vadné zboží, vrátit zboží do 14 dnů a kdy vracíme peníze. Platí od 1. 10. 2026. Přejít na: Reklamace · Vrácení zboží · Vrácení peněz.
Online formulář: reklamaci i vrácení zboží podáte nejrychleji v Můj účet → Objednávky u objednávky, bez registrace přes odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na stránce Sledovat objednávku. Přijetí potvrdíme e-mailem.
Reklamace
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se do roka, má se za to, že byla již při převzetí. Podnikatel uplatňuje vady bez zbytečného odkladu.
Vadou není opotřebení běžným užíváním, nesprávné skladování nebo zpracování v rozporu s návodem výrobce ani odchylky přírodních materiálů v toleranci výrobce.
Reklamaci uplatníte online formulářem, e-mailem na info@takstav.cz nebo osobně na adrese Takstav.cz s.r.o., Knovízská 2410/2, Chodov, 149 00 Praha. Poškození z přepravy nahlaste co nejdříve.
Můžete požadovat opravu nebo výměnu; nelze-li vadu odstranit, opakuje-li se nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění. Je-li třeba zboží posoudit, svoz zajistíme na naše náklady. Máte právo na náhradu účelných nákladů oprávněné reklamace.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; stačí odstoupení v této lhůtě odeslat. Toto právo dobrovolně poskytujeme i podnikatelům.
Odstoupit nelze u zboží upraveného na přání kupujícího (např. řezaného na míru), zboží nevratně smíseného s jiným (např. rozmíchané malty) a u členství, jehož výhody již byly využity.
Odstoupit lze online formulářem, e-mailem na info@takstav.cz nebo dopisem, například na vzorovém formuláři níže.
Zboží vyzvedne Takstav kurýr ve zvoleném termínu; musí být nepoškozené a nepoužité. Náklady svozu nese kupující a odečteme je z vracené částky. Při vrácení celé objednávky ještě před doručením se svoz neplatí.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Takstav.cz s.r.o., Knovízská 2410/2, Chodov, 149 00 Praha, info@takstav.cz
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky a zboží: ……………………
Datum objednání / převzetí: ……………………
Jméno, adresa, e-mail a telefon: ……………………
Číslo účtu pro vrácení peněz (nebylo-li placeno kartou): ……………………
Datum a podpis (jen u listinné podoby): ……………………
Vrácení peněz
Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly zaplaceny: na kartu přes GoPay nebo převodem na účet, který uvedete. Při odstoupení ne dříve, než zboží převezmeme.
Vracíme skutečně zaplacenou cenu (po slevě a bonusu). Dopravu vracíme jen při vrácení celé objednávky, do výše tarifu Během dne; příplatky za tarif a poskytnuté doplňkové služby nevracíme.
Snížení hodnoty vráceného zboží nad rámec seznámení s ním můžeme započíst proti vracené částce.
Zrušíme-li objednávku my nebo uznáme-li reklamaci slevou či odstoupením, vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Za nevyužitou část členství peníze nevracíme, s výjimkami podle Podmínek členství.
O vrácení peněz vystavíme opravný daňový doklad.